Garanti ve İade Koşulları

Mers Silk online mağazasından satın aldığınız ürünler için, aşağıda belirtilen iade koşulları kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde oluşturmanız gerekmektedir.

1. İade Talebinin Oluşturulması

İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler için öncelikle info@merssilk.com  mail adresimize iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmenizi rica ederiz:

• Ad ve soyad

• Sipariş numarası

• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünlerin adı

• İade talebinizin nedeni

Ürün değişikliği yapmak istiyorsanız, ürününüzü tarafımıza gönderirken faturanızın üzerine değişim talebinizi ve değişim yapmak istediğiniz ürün ile beden bilgisini açıkça yazmanız gerekmektedir.

Hijyen Ürünleri Hakkında

Hijyen kuralları gereği külot, tanga ve bodysuit ürünlerinde iade veya değişim kabul edilmemektedir.

2. Ürünün Paketlenmesi

İade etmek istediğiniz ürünleri, mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyiniz.

İade edilecek ürünlerin;

• Giyilmemiş ve kullanılmamış olması,

• Yıkanmamış olması,

• Etiketlerinin çıkarılmamış olması,

• Üründe leke, koku, makyaj izi veya kullanım belirtisi bulunmaması,

• Ürünün ve ambalajının zarar görmemiş olması

gerekmektedir.

İade etmek istediğiniz ürünün adı, sipariş numaranız ve iade veya değişim talebiniz faturanız üzerinde açıkça belirtilmelidir.

Faturanızı ürünlerle birlikte paketin içerisine yerleştiriniz ve paketin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli bir şekilde kapatıldığından emin olunuz.

Eksik, kullanılmış, zarar görmüş veya iade koşullarını karşılamayan ürünlerin iade talepleri, ürünlerin kalite kontrol sürecinin ardından reddedilebilir.

3. İade Kargosunun Gönderilmesi

İade paketinizi, faturanız ile birlikte size en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.

Yurtiçi Kargo görevlisine aşağıdaki Mers Silk iade kodunu iletmeniz yeterlidir:

İade Kodu: 1086000604

Paketinizi kargo görevlisine teslim etmeden önce ürünlerin güvenli şekilde paketlendiğinden emin olmanızı rica ederiz.

4. İade ve Geri Ödeme Süreci

Tarafımıza ulaşan iade paketleri Mers Silk kalite kontrol ekibi tarafından incelenmektedir.

Ürünlerin iade koşullarını karşılaması ve iade talebinin onaylanması halinde geri ödeme işlemi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilecektir.

Yasal mevzuat kapsamında geri ödeme işlemleri, cayma bildiriminizin Mers Silk'e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlı olarak, Mers Silk tarafından gerçekleştirilen geri ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi farklılık gösterebilir.

İade koşullarını karşılamayan ürünlerde geri ödeme işlemi gerçekleştirilmeyebilir. Bu durumda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş ve hazırlık aşamasında olan siparişleriniz için Mers Silk Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerde sipariş iptali gerçekleştirilememektedir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra yukarıda belirtilen iade koşulları kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

Yurt Dışı Siparişlerin İadesi

Yurt dışı kargo firmaları aracılığıyla gönderilen siparişlerin iade kargo ücretleri müşteriye aittir.

Yurt dışından gerçekleştirilen iadelerde ürünlerin Mers Silk'e güvenli şekilde ulaştırılması müşterinin sorumluluğundadır.