Nakliye ve Teslimat

Mers Silk olarak siparişlerinizi Türkiye'nin ve dünyanın birçok noktasına güvenli şekilde ulaştırıyoruz.

Aşağıda sipariş hazırlık, kargoya teslim ve teslimat süreçleri hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

Sipariş Hazırlık ve Kargoya Teslim Süresi

Siparişleriniz, ödemenizin ve banka onayının başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Standart siparişler, sipariş tarihinden itibaren en geç 10 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak değerlendirilmemektedir. Cuma günü mesai saatleri sonrasında, hafta sonu veya resmi tatil günlerinde verilen siparişlerin hazırlık süreci takip eden ilk iş gününde başlar.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz SMS ve/veya sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza iletilir.

Kişiye Özel İşlemeli Siparişler

İsim, baş harf, tarih veya müşterinin talebi doğrultusunda özel nakış ve kişiselleştirme işlemi uygulanan ürünler kişiye özel olarak hazırlanmaktadır.

Kişiye özel işlemeli siparişler, sipariş tarihinden itibaren en geç 10 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde nakış, isim, harf ya da tarih gibi kişiselleştirme işlemleri gerçekleştirilen ürünlerde, ürünün ayıplı veya kusurlu olması halleri dışında iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Sipariş oluşturulurken müşterinin ilettiği isim, harf, tarih ve diğer kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.

Kargo ve Teslimat Süreci

Türkiye içi siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla adresinize teslim edilmektedir.

Siparişiniz Mers Silk tarafından kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat süresi bulunduğunuz şehir ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Kargo firmasının operasyonel süreçleri, bölgesel yoğunluk, hava koşulları ve resmi tatiller gibi Mers Silk'in kontrolü dışında gelişen durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Adreste Bulunamama Durumu

Kargo görevlisinin teslimat sırasında sizi belirtilen adreste bulamaması durumunda paketiniz bağlı bulunduğunuz Yurtiçi Kargo şubesine yönlendirilebilir.

Kargonuzu, kargo firması tarafından belirtilen süre içerisinde ilgili şubeden teslim almanız gerekmektedir.

Belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan paketler kargo firması tarafından Mers Silk'e iade edilebilir.

Müşterinin kargoyu teslim almaması veya sipariş sırasında eksik ya da hatalı adres bilgisi vermesi nedeniyle Mers Silk'e geri dönen siparişlerin yeniden gönderiminde oluşabilecek kargo ücretleri müşteriye aittir.

Stok Durumu

Sipariş verdiğiniz ürünlerden herhangi birinin stoklarımızda bulunmaması veya stok kaynaklı bir durum oluşması halinde Mers Silk Müşteri Hizmetleri tarafından sizinle iletişime geçilecektir.

Ürünün yeniden stoklara giriş tarihi hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Sipariş edilen ürünün tedarik edilememesi veya siparişin yerine getirilememesi durumunda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır ve ilgili ürün için ödenen ücret kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresi, telefon numarası ve iletişim bilgilerinin eksiksiz ve doğru olması müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı teslimat bilgileri nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden Mers Silk sorumlu tutulamaz.

Siparişinizle ilgili Mers Silk kaynaklı herhangi bir aksaklık yaşanması durumunda, sipariş sırasında paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza bilgi verilecektir.

Yurt Dışı Teslimatlar

Mers Silk, dünyanın birçok ülkesine uluslararası gönderim gerçekleştirmektedir.

Yurt dışı siparişlerin teslimat süreleri; teslimat ülkesi, kargo firması, gümrük işlemleri ve yerel lojistik süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Yurt dışı gönderilerde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri ve ülkeye özel ek ücretler teslimat ülkesinin mevzuatına göre belirlenmektedir.